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扎實開展問題整改 全面提升銀行營業網點服務

發布時間:2020-07-29 10:03 來源:金融監管局 作者:金融監管局
在示范區召開的第二期無黑無惡行業創建擂臺賽上,有網友反映:銀行窗口排隊等待時間過長、過度營銷保險及理財產品等方面的問題。


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示范區地方金融監督管理局高度重視,立即對相關問題進行調查,第一時間下發《關于進一步改進銀行營業網點服務的通知》,在全區各銀行業金融機構開展整改工作。

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針對銀行窗口排隊等待時間過長的問題,要求各銀行業金融機構建立健全窗口服務調峰機制,在節假日、重要時間節點,通過適時調整增加服務窗口,增加智能終端配置,做好疏導分流,推廣網銀和手機銀行等綜合措施,標本兼治,徹底解決服務窗口業務過度集中等現象出現,為辦事群眾提供高效便捷服務。

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針對過渡營銷保險及理財產品等方面的問題,要求各銀行業金融機構加強服務窗口人員業務培訓和監督,避免在群眾辦理存取款等業務時候,過度誘導或推銷理財、保險等產品。堅決剎住接受營銷笑臉相迎,辦理正常業務態度冷漠的不正風氣。

同時,為充分發揮消費投訴處理機制作用,要求各銀行業金融機構嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》,積極回應消費者合理投訴訴求。示范區金融監督管理局聯合人民銀行等部門將定期對群眾投訴反映意見多的機構,進行公開通報和曝光,并將相關問題報送上級行和上級監管部門。


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